お客様とやり取りしている中で、お客様からのご依頼に「あれ？本当にそれでいいのかな？」と感じる場面があります。そのときにその違和感に蓋をして「はい分かりました」と指示通りにすすめるのと、「一回確認してみよう」と確認するのでは、結果的にその違和感が杞憂だったとしても、仕事としてはまったく違います。絶対に避けたいのは「えー気付いてたなら言ってくれたらよかったのに・・・」と言われてしまうケースです。
この「一手間」があることで、お客様の信用を少しずつ積み重ねていくことができ、「あいつに言っておけば大丈夫」という状態を作れるのだと思います。しかもこの「一手間」は、技術の有無は関係ありません。技術がなくても誰にでもできる「一手間」です。
話が変わりますが、うちの子供達に□を使った計算を教えたことがありました。例えば □＋１５＝６０ というような問題です。大人だと □＝6０−１５ と分かりますが、子供達には「こういう問題は、一回 ２＋３＝５ と書いて、問題の□と同じ場所（つまり今回だと２の場所）を指で隠してごらん。見えてる５と３をつかって答えが２になるには、５ー３だよね。じゃあ同じように６０ー１５をやってみよう。」と教えています。大事なのは２＋３＝５と書く数秒を惜しまないことです。書いたら絶対に間違えないのだから、だったら数秒つかって書こうと。
全然違う話のようですが、技術がなくてもできる「やるかやらないか」だけの一手間は、徹底したいと思っています。
